SEO Werkt!

Moeders volgen merken meer dan anderen op Facebook, zo blijkt uit Amerikaans onderzoek van Burst media. In het algemeen dragen respondenten van het onderzoek merken online een warm hart toe. Het ‘liken’ van een merk is een manier om je sympathie voor het merk te uiten. Sowieso zijn vrouwen op sociale media actiever dan mannen.

‘Heeft u ook een klantenkaart?’ scoort hoog in de top van meestgestelde vragen in winkels. Gevolg: talloze klanten- en stempelkaarten – in het beste geval in je portemonnee maar meestal ‘ergens thuis’. Met QDEGA maken winkeliers loyaliteitscampagnes op maat. Het enige wat klanten dan nog nodig hebben is een smartphone.
Lees Meer over: Accenture Innovation Awards Concept van de Week – Qdega: loyale klanten zonder klantenkaart.

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). Hoe dat in z’n werk gaat? Blije klanten komen terug, ze kopen meer producten of diensten van hetzelfde merk, ze vertellen het aan vrienden en ze zijn bereid om gratis suggesties te doen voor verbeteringen. Dat was in een notendop de boodschap op het Fred Reichheld event, georganiseerd door Bing Research. Lees meer

De tijd van klantloyaliteit zonder emotionele betrokkenheid bij uw merk is voorbij. Ook positieve ervaringen met uw merk zijn essentieel. Klanten zijn goed geïnformeerd over alternatieven bij uw concurrenten. Om het voor u nog uitdagender te maken: in de ogen van uw klanten lijken uw producten en die van uw concurrenten steeds meer op elkaar. Om voor uw merk te kiezen en loyaal te zijn moeten zich aangesproken voelen door uw merkbelofte, dit geloven en in de praktijk ervaren. Ze prikken door communicatietruukjes en dunne laagjes onderscheidende klantinteracties heen. Uit onderzoek blijkt bovendien dat klanten veel minder goed begrijpen waarom ze zo loyaal zijn als dat ze zelf denken. En toch, zonder hun loyaliteit heeft uw merk geen toekomst.

Vrij baan daarom voor hen die begrijpen hoe ze onderscheidende proposities met klantloyaliteit realiseren en die het lef hebben om te werken vanuit hun droom naar merkbelofte naar producten. Met als beloning: een sterker merk, producten die ‘kloppen’ met uw merkbelofte, loyale klanten en een geïnspireerd bedrijf. Lees meer over: De nieuwe realiteit voor uw klantloyaliteit: 7 marketingtips om uw succes te vergroten.

Koopjessite LivingSocial gaat voor zijn loyale klanten een creditcard uitgeven. Die kunnen daarmee extra voordelige aankopen doen.

In het rapport ‘Web Content Management for Online Experience’ evalueert onderzoeksbureau Forrester 10 web content management leveranciers, aan de hand van de kracht van hun product, de helderheid van de productstrategie en hun aanwezigheid in de markt. Adobe wordt hierin beschouwd als leider in online web content management. Zo oordeelt Forrester: “WCM van Adobe is vooral sterk omdat het zakelijke gebruikers in staat stelt om zowel presentatie als content via mooie gebruikersinterfaces te beheren.”

Wil je meer weten over de evaluatie van de verschillende web content management leveranciers? Download dan gratis het Forrester rapport.

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden die Adobe Web Experience Management te bieden heeft? Schrijf je dan in voor het gratis seminar “The Experience Factor: Introducing Web Experience Management from Adobe” op 24 november in Amsterdam. Lees meer over: Advertorial: Hoe krijg ik betrokken en loyale klanten? Download het gratis Forrester rapport.